名古屋市 | 料金トラブルの経験あり！信頼重視で選んだエアコン完全分解クリーニング事例

名古屋市在住の育児休職中の方で、猫を飼われているご家庭より、三菱電機製エアコン（MSZ-ZXV2816-W）のクリーニングについてご相談いただきました。過去にエアコンクリーニングで料金トラブルを経験されたことから、今回は信頼できる業者選びを最も重視されていました。

詳細な状況

エアコンを使用するとカビのような臭いがする、という問題に加え、お客様は過去の経験から、特に以下の点を懸念されていました。

• 料金トラブルの再発: 3年前に他社でエアコンクリーニングを依頼した際、当初の見積もり金額を大幅に超える料金を作業後に請求され、非常に不快な思いをされました。この経験から、料金体系が不明瞭な業者や、追加料金について事前に明確な説明がない業者に対して強い不信感を持っておられました。
• 信頼できる業者の見極め: インターネットで検索すると多くの業者がヒットしますが、どの業者が本当に信頼できるのか、判断基準が分からず困っておられました。特に、口コミや評判だけでなく、具体的なサービス内容や料金体系、担当者の対応などを総合的に判断したいと考えておられました。
• 赤ちゃんへの影響: 育児休職中で、ほとんどの時間を赤ちゃんと一緒に過ごしているため、エアコンのカビ臭が赤ちゃんの健康に悪影響を与えないか心配されていました。
• 猫への影響: 猫も飼われているため、カビ臭が猫の健康に悪影響を与えないかも心配されていました。

エアコン内部の状態

お客様の不安を解消するため、詳細な点検を行いました。その結果、エアコン内部には以下のような状態が確認されました。

• フィルター: フィルターにはホコリがびっしりと詰まっており、空気の流れを妨げている状態でした。
• 熱交換器: 熱交換器（エアコン内部で冷房や暖房を行う部品）のフィン（薄い金属板）の隙間に、カビが繁殖していました。
• 送風ファン: 送風ファン（空気を送る部品）の羽根にも、カビやホコリが付着していました。
• ドレンパン: ドレンパン（水受け皿）には、汚れが溜まっていました。
• 全体的な状況: 長年の使用による汚れの蓄積と、フィルターの目詰まりが、カビの繁殖を助長していると考えられました。

クリーニングの手順

• エアコンを丁寧に分解し、各パーツを取り外しました。
• フィルターは丁寧に洗浄し、ホコリを徹底的に除去しました。
• 熱交換器は丁寧に洗浄し、カビを除去しました。
• 送風ファンは細部までブラシで洗浄し、ホコリや汚れを取り除きました。
• ドレンパンは汚れを落としました。
• 洗浄後は十分にすすぎを行い、洗剤残りが無いように丁寧に仕上げました。

特に注意した点

お客様が最も気にされていた料金については、作業前に詳細な見積もりを提示し、内訳を丁寧に説明しました。追加料金が発生する可能性のある作業については、必ず事前に状況と料金を説明し、お客様の了承を得てから作業を行うことを徹底しました。また、赤ちゃんがいるご家庭のため、室内の換気に配慮し、作業音も最小限に抑えるよう努めました。

具体的な改善点

クリーニング後は、エアコンからのカビ臭が消え、空気が清浄になりました。風量も改善され、エアコンの効きが良くなったことを実感していただけました。特に、フィルターのホコリ詰まりが解消されたことで、風の通りが格段に良くなりました。